Kementerian PANRB menetapkan Jawa Timur sebagai provinsi dengan pelayanan publik terbaik nasional 2025, dengan Indeks Pelayanan Publik (IPP) mencapai 4,75 atau kategori Prima. Pengumuman tertuang dalam Keputusan Menteri PANRB Nomor 3 Tahun 2026.
Gubernur Jawa Timur, Khofifah Indar Parawansa, menyatakan pencapaian ini sebagai bukti tren peningkatan konsisten IPP, dari 4,36 pada 2023 menjadi 4,63 pada 2024, hingga 4,75 pada 2025. Dari 64 perangkat daerah dan Rumah Sakit Unit Organisasi Khusus, 25 unit atau 39 persen berhasil meraih kategori Prima, menunjukkan perbaikan pelayanan publik yang merata.
Reformasi pelayanan di Jawa Timur menekankan pendekatan berorientasi pengguna, digitalisasi layanan, penyederhanaan prosedur, serta penguatan standar pelayanan. Khofifah menegaskan, IPP bukan sekadar angka, tetapi mencerminkan kepercayaan publik terhadap pemerintah. Rencana Peraturan Gubernur tentang Pelayanan Publik dijadwalkan disahkan tahun ini untuk memperkuat tata kelola layanan.
Dikutip dari antaranews.com
